Die Antwort auf Ihre Frage

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können Bestellungen über unseren Onlineshop aufgeben. Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb, klicken Sie auf den Button «Zur Kasse» und folgen Sie den weiteren Anweisungen, um die Bestellung abzuschliessen.

Brauche ich ein Kundenkonto?
Mit einem Kundenkonto können Sie Ihre Bestellungen jederzeit einsehen. Im Garantiefall finden Sie in Ihrem Konto zudem die notwendigen Informationen. Ein Kundenkonto ist nicht Pflicht, Sie können Bestellungen auch als Gast abschliessen.

Ich habe eine Frage zu einem Produkt. Wo kann ich mich melden?
Wenn Sie eine Frage zu einem unserer Produkte haben, besuchen Sie die entsprechende Produktseite in unserem Onlineshop. Unter den Häufigen Fragen finden Sie die Antworten zu den meistgestellten Fragen. Finden Sie keine passende Antwort kontaktieren Sie uns via Kontaktformular.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter gvb@gewa.ch. Wir werden Ihre Bestellung stornieren, vorausgesetzt sie befindet sich nicht bereits in Bearbeitung.

Wann wird meine Bestellung versendet?
Ihre Bestellung wird nach Bestellabschluss innert 2 Werktagen verarbeitet und per B-Post mit der schweizerischen Post versendet. B-Post-Sendungen werden innerhalb von 2-3 Tagen nach Versand zugestellt.

Kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link zugeschickt. Mit dem können Sie den Sendungsstatus Ihres Pakets verfolgen.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Bestellungen ab einem Kaufwert von CHF 50.00 (inkl. MwSt.) sind versandkostenfrei. Für Bestellungen unter CHF 50.00 (inkl. MwSt.) wird zusätzlich ein Kleinmengenzuschlag/Versandkosten von CHF 9.00 (inkl. MwSt.) pro Bestellung erhoben.

Liefert ihr auch ins Ausland?
Wir liefern ausschliesslich innerhalb der Schweiz.

Welche Zahlungsoptionen bietet ihr an?
Bei uns wählen Sie zwischen folgenden Zahlungsoptionen aus:

• Rechnung (Zahlungsfrist ab Rechnungsdatum 30 Tage)
• Visa
• Mastercard
• PostFinancePay (PostFinance Card/ PostFinance efinance)
• Twint

Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich bezahlt habe. Wie muss ich vorgehen?
Es kann sein, dass sich Ihre Zahlung mit unserem Schreiben überschnitten hat. Falls Sie eine Zahlungsvorlage im E-Banking benutzt haben, ist die Zahlung eventuell auf ein anderes Konto der GVB (Gebäudeversicherung Bern) gutgeschrieben worden. Schicken Sie uns in diesem Fall bitte einen Zahlungsbeleg an gvb@gewa.ch. 

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Sie können Produkte zurücksenden, sofern nachfolgende Anforderungen erfüllt werden:

• Kauf des Produktes liegt maximal 30 Tage zurück
• Das Produkt befindet sich in ungeöffneter und unbeschädigter Originalverpackung

Befolgen Sie nachfolgende Schritte für eine sachgemässe Rücksendung:

1. Bei jeder Lieferung erhalten Sie einen Retourenschein mitgeschickt. Füllen Sie den Grund für die Rückgabe aus.
2. Haben Sie die Ware bereits bezahlt, ergänzen Sie auf dem Retourenschein Ihre Kontoangaben für die Rückvergütung. Haben Sie auf Rechnung bestellt, wird diese nach Erhalt und Prüfung der Ware storniert.
3. Verpacken Sie die Produkte gut gepolstert in dem erhaltenen Paket und kleben Sie dieses zu.
4. Kleben Sie die Rücksendeetikette auf das Paket.
5. Geben Sie das Paket bei Ihrer nächsten Poststelle kostenpflichtig auf.

Handelt es sich um einen Defekt/ Garantiefall finden Sie das richtige Vorgehen unter Garantie.

Welche Kosten fallen bei einer Rückgabe an?
Bei einer Rücksendung fallen die Portokosten für den Rückversand an.

Wie muss ich bei einer fehlerhaften Lieferung vorgehen?
Sollte die Lieferung fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns via Kontaktformular. Geben Sie bitte folgende Angaben an:

• Bestell- oder Rechnungsnummer
• Sachverhalt

Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern und Sie schnellstmöglich über das weitere Vorgehen informieren. 

Mein Produkt ist defekt, was kann ich tun?
Sie haben einen Garantieanspruch von 2 Jahren auf Mängel, die während dieser Zeit auftreten, insofern sie nicht auf eine unsorgfältige Handhabung zurückzuführen sind. 
Abnützungen dagegen, wie zum Beispiel eine über die Jahre verminderte Leistungsfähigkeit von Batterien fällt nicht unter Garantie. 
Schreiben Sie uns im Garantiefall eine Meldung via Kontaktformular. Wenn vorhanden, geben Sie uns folgende Informationen an:

• Bestellnummer/ Rechnungsnummer
• Um welches Produkt handelt es sich
• Beschreibung des Defekts

Wir prüfen Ihren Garantieantrag gerne und kontaktieren Sie umgehend.