Questions fréquentes

Commander

Comment passer une commande ?
Vous pouvez nous transmettre vos commandes via notre shop en ligne. Déposez les produits souhaités dans le panier, cliquez sur le bouton « Passer à la caisse » et suivez les instructions complémentaires afin de clore votre commande.

Ai-je besoin d’un compte-client ?
Un compte client vous permet de consulter à tout moment vos commandes. En cas de garantie, vous trouverez en outre les informations nécessaires dans votre compte. Un compte-client n’est pas obligatoire, vous pouvez aussi passer vos commandes en tant qu’hôte.

J’ai une question concernant un produit. À qui puis-je m’adresser ?
Si vous avez une question concernant l’un de nos produits, veuillez consulter la page produit correspondante dans notre shop en ligne. Dans la rubrique Foire aux questions, vous trouverez les réponses aux questions les plus souvent posées. Si vous ne trouvez pas la réponse souhaitée, vous pouvez vous adresser par téléphone au numéro 0800 666 999 ou par e-mail à l’adresse kundencenter@gvb.ch.

Comment annuler une commande ?
Contactez-nous par e-mail à l’adresse gvb@gewa.ch. Nous annulerons votre commande, pour autant qu’elle ne se trouve pas encore en cours de traitement.

Envoi et livraison

Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?
Votre commande sera traitée dans les 2 jours ouvrables suivant la conclusion de la commande et envoyée par courrier B avec la Poste suisse. Les envois en courrier B sont délivrés dans les 2 à 3 jours suivant l’expédition.

Puis-je suivre mon colis ?
Dès que votre colis a quitté notre entrepôt, vous recevez par e-mail un lien de suivi. Celui-ci vous permet de vérifier l’état de traitement de votre colis.

Que coûtent les frais de port ?
Les commandes à partir d’une valeur d’achat de CHF 50.00 (TVA incluse) sont exemptes de frais de port. Pour les commandes inférieures à CHF 50.00 (TVA incluse), un supplément pour petites quantités/frais de port de CHF 9.00 (TVA incluse) par commande est perçu en sus.

Livrez-vous également à l’étranger ?
Nous livrons exclusivement en Suisse et au Liechtenstein.

Payer

Quelles options de paiement proposez-vous ?
Chez nous, vous pouvez choisir entre les options de paiement suivantes :

• facture
• Visa
• Mastercard
• PostFinancePay (PostFinance Card/ PostFinance efinance)
• Twint

Pour le mode de paiement par facture, le délai de paiement est de 30 jours à compter de la date d’émission de la facture.

J’ai reçu un rappel, bien que j’aie payé. Comment dois-je procéder ?
Il peut arriver que votre paiement se croise avec notre courrier. Si vous avez utilisé un modèle de paiement dans votre e-banking, le versement pourrait avoir été crédité sur un autre compte de l’AIB (Assurance immobilière Berne). Veuillez, le cas échéant, nous envoyer la confirmation de paiement à l’adresse gvb@gewa.ch. 

Renvoi et échange

Comment renvoyer un produit ?
Vous pouvez retourner les produits à condition que les exigences suivantes soient respectées :

• l’achat du produit remonte à 30 jours maximum
• le produit se trouve dans son emballage d’origine, non ouvert et non endommagé

Suivez la procédure pour un renvoi conforme :

1. Un bon de renvoi vous est envoyé avec chaque livraison. Veuillez indiquer le motif de renvoi.
2. Si vous avez déjà payé la marchandise, ajoutez sur le bon de renvoi vos coordonnées bancaires pour le remboursement. Si vous avez commandé sur facture, celle-ci sera annulée après réception et vérification de la marchandise.
3. Emballez les produits bien protégés dans le carton reçu et scotchez-le.
4. Collez l’étiquette de renvoi sur le carton.
5. Déposez votre colis à l’office de poste le plus proche et acquittez-vous des frais de port.

S’il s’agit d’un défaut/cas de garantie, vous trouverez la marche à suivre correcte sous « Garantie ».

Quels coûts doivent être payés en cas de renvoi ?
En cas de renvoi de marchandise, vous devrez payer les frais de port pour le renvoi.

Comment procéder en cas de livraison erronée ?
Si la livraison est incorrecte, veuillez prendre contact avec nous à l’adresse kundencenter@gvb.ch. Veuillez nous transmettre les indications suivantes :

• numéro de commande ou de facture
• faits
• coordonnées

Nous traiterons sans délai votre demande et vous informerons le plus rapidement possible de la suite de la procédure. 

Garantie

Mon produit est défectueux, que puis-je faire ?
Vous avez un droit de garantie de 2 ans sur les défauts qui apparaissent pendant cette période, dans la mesure où ils ne sont pas dus à un manque de soin lors de l’utilisation. 
En revanche, l’usure, par exemple la diminution des performances des batteries au fil des ans, n’est pas couverte par la garantie. 
En cas de garantie, envoyez un e-mail à l’adresse kundencenter@gvb.ch. Si vous les possédez, veuillez nous transmettre les informations suivantes :

• numéro de commande ou de facture
• coordonnées
• le produit concerné
• description du défaut

Nous examinerons volontiers votre demande de garantie et vous contacterons au plus vite.